🗣 Online User Group Meeting zum Thema Kundenfeedback

Liebe Larissa,

mich würde interessieren, wonach Personio das Kundenfeedback anschaut, prorisiert und umsetzt.

Es wird immer aufgerufen, Feedback und  in die Community zu bringen. Mir sind schon einige Beiträge mit teils aus meiner Sicht grundlegenden Features aufgefallen, die gewünscht werden, aber auf die es kein Feedback seitens Personio und auch keine Umsetzung gibt. Die Themen sind seit Monaten unbeantwortet, seitens Personio (was für mich unverständlich ist). Oder es wird etwas angekündigt und es gibt kein proaktives Feedback, das sich etwas verschiebt (z.B. Thema E-AU). Das ist einfach sehr schade, da hier viel Pozential liegt.

Hier würde ich mir wünschen, das ihr mit uns mehr in Kontakt geht und den Prozess transparenter gestaltet. So wie es jetzt ist, ist der Prozess von außen für mich sehr intransparent.

Viele Grüße,
Sarah

Moin,

ich würde gerne wissen, wenn doch Kundenfeedback angeblich eine Rolle spielt, wieso banale Standardfunktionalitäten nicht funktionieren, aber ständig nur neue Bezahlfeatures released werden.

Z.B.:

Klar verdient man mit neuen Modulen mehr Geld, aber vielleicht sollte man doch eine gewisse Balance zwischen Profit und Qualität halten.

Gruß

Alex

Hallo zusammen, 

@allwehaveisnow, @MaCherie1, @AlexB, @Dash Danke für die ersten direkten Fragen und den ehrlichen Austausch. 

Ich freue mich, wenn Ihr am 10. Mai um 10:00 Uhr dabei seid! Mein Gefühl sagt mir, dass es ein spannendes Event wird. 💃🏽 

Mich würde interessieren, was Euch liebe Community noch so auf dem Herzen liegt? Ich kann mir nämlich nicht vorstellen, dass das schon alle Fragen zum Thema waren oder spart Ihr Euch die brennendsten Fragen für das live Event auf? 🕵🏽 Interessiert Euch zum Beispiel auch, auf welchen Wegen Ihr uns am besten Feedback geben könnt oder was sich bei Personio in den letzten Jahren in Bezug auf Feedback verändert hat? 

Liebe Grüße

Larissa  

Hallo zusammen, 

@allwehaveisnow, @MaCherie1, @AlexB, @Dash Danke für die ersten direkten Fragen und den ehrlichen Austausch. 

Ich freue mich, wenn Ihr am 10. Mai um 10:00 Uhr dabei seid! Mein Gefühl sagt mir, dass es ein spannendes Event wird. 💃🏽 

Mich würde interessieren, was Euch liebe Community noch so auf dem Herzen liegt? Ich kann mir nämlich nicht vorstellen, dass das schon alle Fragen zum Thema waren oder spart Ihr Euch die brennendsten Fragen für das live Event auf? 🕵🏽 Interessiert Euch zum Beispiel auch, auf welchen Wegen Ihr uns am besten Feedback geben könnt oder was sich bei Personio in den letzten Jahren in Bezug auf Feedback verändert hat? 

 

Liebe Grüße

Larissa  

Vielen Dank für dein Feedback Larissa! Leider bin ich auf einer Weiterbildung, und kann somit nicht dabei sein. Ich werde mir aber gerne die Aufzeichnung ansehen.

Viele Grüße
Sarah

Hallo zusammen 👋

Ich arbeite als Program Manager bei Personio am Thema Kundenfeedback und bin beim User Group Meeting am 10. Mai zusammen mit Jonas, unserem COO, und Ludwig, Director Product live dabei. 

Wir wollen euch einen besseren Einblick darin geben wie wir mit eurem Feedback arbeiten und werden auch darauf eingehen wie wir in Zukunft mit Funktionen umgehen die, gerade auch hier in der Community, von vielen Nutzer*innen nachgefragt werden. Dazu wird es im UGM einige spannende Updates geben, die hoffentlich auch die Fragen beantworten, die hier im Thread schon gestellt wurden.

Ich würde mich also freuen wenn ihr am 10. Mai dabei seid!

Viele Grüße & ein schönes Wochenende

– Malte

da muss ich dir zu 100% zustimmen. Ist es angedacht, das der Bereich Support verbessert wird? aktuell ist es selbst als Kontoinhaber sehr umständlich den Support zu kontaktieren. Das bekommen andere Tools deutlich besser hin.

Danke @Selina , dass du die alte, noch offene Frage, hier wiederbelebt hast. Sehr cool!

Beste Grüße

Dash

Hallo @Katharina B.,

schade, dass Du nicht live dabei sein kannst, aber wir werden das Online UGM aufzeichnen. 🎥

Wenn Du für das Event angemeldet bist, bekommst Du die Aufzeichnung nach dem Meeting per E-Mail zugeschickt. Ansonsten, teilen wir das Recording natürlich auch hier in der Community mit Euch. 🤝

Sonnige Grüße aus München, 

Larissa

@Dash hoffentlich schaffst Du es rechtzeitig zur Beantwortung Deiner Frage! 🏃🤞

Ansonsten bleibt Dir natürlich auch ein Blick ins Recording. 😇

Einen schönen Nachmittag und bis morgen,  

Larissa 

Leider kam ich deutlich zu spät, daher freue ich mich auf die Aufzeichnung.

Beste Grüße

Dash

Hallo zusammen,

ich war ebenfalls live dabei und muss sagen, dass ich erfreut war, dass sich @Malte Reckendrees und @jonas so ausführlich Zeit genommen haben auf unsere Fragen zu antworten. Den offenen Austausch fand ich sehr interessant und bewundere auch, dass alle sachlich geblieben sind, obwohl das eine oder andere Thema doch sehr pikant war.

Ihr ahnt es, bei mir gibts immer ein ABER:

Ich muss @MaCherie1 zustimmen, dass vieles sich nach Rechtfertigung anhörte und für mich persönlich (entschuldigt bitte den Ausdruck) hohl klang.

Dass im letzten Jahr viele interne Reportings und Analyseverfahren durchgeführt wurden, um das Reporting und die Analyseverfahren zukünftig zu verbessern (hä?), was Kunden ja gar nicht mitbekommen (...) ist ja schön und gut. Ganz ernsthaft? Als Kunde interessieren mich eure internen Prozesse nicht, sondern ob das Produkt, dass ich von euch gegen Bezahlung erhalte, genau das tut was es soll.

Und hier muss ich einfach sagen: Tut es an vielen Stellen eben nicht 🤷🏼. Und das obwohl ausreichend Kundenfeedback zu Basisfunktionen euch genau sagen, wo der Schuh drückt.

Das alles so direkt anzumerken mag mich zum Motzkübel 2023 zu machen, aber nach fast 12 Monaten Personio weiß ich mir selbst langsam nicht mehr anders zu helfen.

Eure Homepage wirbt damit “Eine Software für alle Personalprozesse” zu sein und ihr GARANTIERT sogar “eine korrekte und sichere Zeiterfassung”; Screenshot ist von heute am späten Vormittag:

Das ist schlichtweg falsch.

Eine korrekte Zeiterfassung kann auf falsche Pausenzeiten und Höchstarbeitsgrenzen reagieren (Beispiel automatischer Pausenabzug)

Eine korrekte Zeiterfassung “versteht” Überstundenabbau

Bei einer korrekten Zeiterfassung, lässt sich ein vor- oder nachträgliches Bearbeiten der Stempel und/oder eingegebenen Zeiten verhindern. (sowas ist NICHT sicher...)

Um mal ein paar Beispiele zu nennen. Vom Ende der Lohnfortzahlung fange ich lieber mal nicht an.

Was ich als Kunde von euch brauche ist

Verbindlichkeit und konkrete Aussagen, selbst wenn es heißt “Sorry alle unsere Ressourcen sind gerade damit beschäftigt für euch die Berichterstattung zu vereinfachen”.

Priorisierung von Pain-Points aus der Community

Basisfunktionen, die uns Nutzern WIRKLICH Routineaufgaben abnehmen und nicht noch zusätzliche verursachen.

Ich habe aus dem UGM mitgenommen, dass es zukünftig besser laufen soll. Bin gespannt. Mein Feedback sei euch gewiss :)

Witzig @Navigator ,

aber ich finde nicht, dass das Motzen ist, sondern berechtigte und sachlich vorgetragene Kritik. So soll es ja auch sein. Also für den Titel musst du schon tiefer in die Schublade oder das Niveau greifen… ;-)

Also im ernst, besser kann man doch Kritik gar nicht äußern. Motzen sieht anders aus, frag mal meine Tochter… ;-)

Beste Grüße

Dash

Liebe Community, 

vielen Dank für die vielen Kommentare, den Austausch und Euer Feedback. 

Da das Event vorbei ist, werde ich diesen Post schließen. Den Recap Post findet Ihr hier.  

Ich freue mich schon auf das nächste Online Event mit Euch. 🙂

Viele Grüße aus München 🥨

Larissa