Minusstunden trotz genehmigter Abwesenheit

Hallo zusammen, wir arbeiten seit 2 Jahren mit Personio und stehen nun vor einem für uns unlösbarem Problem. Wir haben eine neue Abwesenheitsart erstellt, die sich leider nicht auf alle zurückliegenden Monate übertragen lässt. Wir sind nach Anleitung vorgegangen und haben die Abwesenheit auch richtig erstellt, dennoch zieht Personio selbst nach genehmigter Abwesenheit, die regulären Arbeitsstunden für diesen Tag ab (auch den Punkt: Anwesenheiten während Abwesenheitsperioden als Überstunden werten, haben wir mit “JA” ausgewählt). Somit hat der Mitarbeiter trotz genehmigter Abwesenheit, Minusstunden in seiner Zeiterfassung. Wir wären Ihnen für Lösungsvorschläge sehr dankbar, da das Arbeitszeitkonto Differenzen aufweist.