Benachrichtigung über eAU ist fehlerhaft (Falsche Information in E-Mail Benachrichtigung)

Hallo zusammen,

wir fragen nun schon seit einiger Zeit die eAU per DATEV-Schnittstelle über Personio ab. Das funktioniert einwandfrei, die Daten werden dann beim Mitarbeitenden hinterlegt. Es ist also grundsätzlich komfortabel.

Für die Nachverfolgung verlassen wir uns dabei auf die E-Mail-Benachrichtigungen, die wir von Personio erhalten. Hier gibt es ja in der Regel drei Arten von Informationen:

1. Die eAU ist eingegangen, deckt aber nur einen Teil der Krank-Anfrage von MA XY ab.
2. Es wurde keine eAU für die Krank-Anfrage von MA XY gefunden.
3. Die eAU zur Krank-Anfrage von MA XY wurde bestätigt.

Nach unserem Verständnis bedeutet eine Nachricht

• zu 1., das für einen Teil der Krankheit eine AU vorliegt, für manche Tage aber nicht.
• zu 2., dass für keinen Tag der Krankheit eine AU vorliegt, 
• zu 3. dass für den kompletten Zeitraum eine AU vorliegt.

Soweit sogut. Das hat lange richtig funktioniert und wir konnte uns darauf verlassen. Das ist für uns wichtig, da wir die Daten noch anderweitig außerhalb von Personio nachhalten (müssen).

Nun ist uns in der letzten Zeit aufgefallen, dass man sich auf die Aussagen nicht verlassen kann.

Folgende Fälle treten immer wieder (mittlerweile regelmäßig) auf:

MA XY ist Krank von Montag bis Donnerstag. Eine eAU liegt vor für Dienstag bis Donnerstag.

Erwarten würde ich nun eine E-Mail-Benachrichtigung gemäß 1., also dass ein Teil der Krankanfrage abgedeckt wird, aber eben nicht alle Tage.

Wir erhalten aber eine Nachricht gemäß 3., dass für den kompletten Zeitraum eine AU vorliegt, obwohl ja der Montag nicht durch eine AU abgedeckt ist. In der E-Mail werden dann auch explizit alle Tage von Montag bis Donnerstag genannt.

Ist dieses Problem schon jemandem anderen aufgefallen?

Wie löst ihr diese Desinformation?

Ich freue mich auf Antworten / einen Austausch dazu :)

Liebe Grüße, Maria

P.S.: Ein Kontakt zum Support hat ergeben, dass wir die einzigen sein sollen, die das Problem melden. Daher wird es nicht priorisiert angeschaut. Ich kann mir aber gut vorstellen, dass es gar nicht unbedingt auffällt, weil man die Information gar nicht in Frage stellt.