@Lisa Wachter Hatte mal ein ähnliches Problem wenngleich das nicht bei einem Onboarding-Schritt auftrat, aber es ging auch um Informationen aus dem System mit einem Personenkreis teilen.

Kann es sein, dass da irgendein Datenschutzfilter eingerichtet ist, der verhindert, dass diese Infos geteilt werden, weil er erkennt, dass zum Beispiel eine Person aus dem Adressatenkreis der mail nicht über die nötigen Berechtigungen verfügt, um z.B. die DATEV-Personalnummer zu erhalten? VG!

@Nina Hellmann Danke für deinen Tipp. 

Ich hab es eben mal versucht mit jemanden, der wirklich alles sehen darf. Leider genau das selbe Spiel, die oben genannten Daten werden nicht angezeigt. :( 

@Lisa Wachter Verstehe. Funktionieren denn andere selbst definierte Platzhalter?

@Nina Hellmann In anderen Dokumenten, E-Mails etc. Ja. Aber in der besagten Mail leider nicht, daher verstehe ich es nicht 

@Lisa Wachter Ok, merkwürdig. das verstehe ich auch nicht :(

Hallo @Lisa Wachter,

besteht das Problem weiterhin?

Ich habe es soeben einmal selbst getestet und bei meinem Test-Account hat es funktioniert. 

Sollte es weiterhin nicht klappen, empfehle ich dir, mit unserem Kundensupport über Antworten finden in Kontakt zu treten, damit ihr einmal zusammen einen Blick in deinen Account werfen könnt.

Liebe Grüße
Marc

Hi @Lisa Wachter,

wie es aussieht, haben wir das Problem finden können. 

Die Platzhalter funktionieren in im Onboarding ein wenig anders und heißen leider teilweise auch anders.

Am besten ist es, du fügst die Platzhalter über das Dropdown Menü hinzu.

Wir dazu gerne auch einen Blick in diesen Post, indem es um das gleiche Thema ging:

Liebe Grüße
Marc

Hi @Lisa Wachter,

ich markiere meine letzte Nachricht einmal als Beantwortet.

Sollte es doch an etwas anderem liegen oder Du noch eine Frage hierzu haben, melde Dich einfach in den Kommentaren.

Liebe Grüße
Marc