Hallo @Lautmacher ,

das erste Troubleshooting, was mir hierzu noch einfällt, ist bezüglich einer Zeitzonen-Problematik. Wir hatten nun schon ab und zu den Fall, dass die Zeitzone des mobilen Endgerätes (auf das der 2FA-Token eingerichtet wird) nicht mit der Zeitzone des PCs / Laptops übereinstimmt. Dadurch erkennt das System den Token als ungültig, da er dann aufgrund der verschiedenen Zeiten als ungültig erkannt wird.

Um hier zu überprüfen, ob unterschiedliche Zeiten vorliegen, könnt ihr einmal die Website https://time.is/ sowohl am mobilen Endgerät als auch am PC / Laptop öffnen und überprüfen, ob die Zeiten korrekt sind und übereinstimmen.

Sollte dies der Fall sein, so wäre der nächste Schritt, die Zeit der Google Authenticator App anzupassen:

Bei Android-Geräten:
• Navigiere zum Hauptmenü der Google Authenticator App.
• Klicke auf die drei Punkte in der rechten oberen Ecke und anschließend auf Einstellungen.
• Tippe auf Zeitkorrektur für Codes.
• Tippe auf Jetzt synchronisieren.

Bei iOS-Geräten:
• Navigiere zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und wählen Automatisch einstellen.
• Gehe auf Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste und wählen Sie die Option Immer für die Google Authenticator App.
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Ich hoffe, dass Euch das weiterhilft!

Viele Grüße

Andreas

Hallo @Integrations Support Team,

sorry für die verspätete Rückmeldung.

Dies war tatsächlich die Lösung.

Vielen Dank!

LG

Sven