Guten Morgen @Fritz,

bevor Du versuchst, die Anfrage erneut zu senden, würde ich Dich bitten, Dich mit Deinem Anliegen an unser Support Team zu wenden (support@personio.de). Bitte gib in der E-Mail ebenfalls die Employee ID des Unterzeichners an (diese findest Du wenn Du auf dem Mitarbeiterprofil bist in der URL) damit meine Kollegen überprüfen können, ob systemseitig E-Mails an diesen Mitarbeiter geschickt werden oder die E-Mail blockiert wurde. 

Danke und LG

Elisa

Hallo zusammen,

ich würde diese Frage gerne ergänzen:

Was kann ich tun, wenn MA die Personio-Mail veresehentlich gelöscht haben und diese auch nicht mehr im Papierkorb zu finden ist?

Wie kann ich die Anfrage erneut senden?

Liebe Grüße

Dani

Unabhängig vom Kontingent wäre es sinnvoll wenn man die Option hätte nochmal die Signatur anzufordern (die Mails gehen manchmal verloren) und auch wenn Unterschriften ausgelaufen sind diese Info wieder löschen zu können (bei mir steht das jetzt dauerhaft da, dabei habe ich die Signaturen später nochmal angefordert).

Hallo @Dani, 

entschuldige, dass Dein Kommentar überlesen wurde! 

Ich möchte Dir aber gerne noch darauf antworten.

Eine Möglichkeit wäre das Dokument neu anzulegen und erneut die Signatur anzufragen. Wenn Ihr das unlimitierte eSignature Paket habt, wäre das nicht schlimm. Habt Ihr das jedoch nicht, geht Euch leider eine Unterschfirt mehr von Eurem Kontingent weg. 

Eine zweite Option wäre abzuwarten bis die Signaturanfrage abgelaufen ist (nach 1 Monat). Dann kann die Unterschrift für dasselbe Dokument erneut angefragt werden. Allerdings wäre es hier das gleich Problem mit dem Kontingent wie bereits beschrieben. 

Ich kann Dir dafür derzeit also leider noch keine optimale Lösung bieten, wir arbeiten jedoch an der Verbessung des Features und ich gebe Deinen Fall und auch den Kommentar von @Chipmunkie als Verbesserungsvorschlag weiter. 

Liebe Grüße
Selina 

Hallo zusammen, 

wir haben das gleiche Thema. Es ist bereits mind. 4 mal vorgekommen, dass die Email beim Unterzeichner oder beim Mitarbeiter nicht angekommen ist, dabei nutzen wir Personio erst aktiv seit 2 Monaten. Es ist ein großes Problem die Mails nicht erneut versenden zu können und das dadurch das Kontingent verbraucht wird, ohne das die Unterschrift tatsächlich genutzt wurde. Eigentlich dürfte sich das Kontingent nur verbrauchen, wenn eine E-Signature genutzt wurde. 

Sehe zum einen die Verbesserung des Workflows als Verbesserungswürdig an, sodass Emails tatsächlich ankommen oder erneut versendet werden können. Zum anderen sollte das Kontingent nur nach tatsächlich erfolgten Unterschriften abgerechnet werden. Wären die Fehler nicht, dann kämen wir locker mit unserem Kontingent aus. Man könnte auf den Gedanken kommen, das es eine Geschäftsstrategie ist .

Viele Grüße

Anne

Hallo @AnneK, 

wir haben leider keinen Zugriff auf die versandten Mails, das ist etwas das bei dem Anbieter der eSignatur (SignatureIT) liegt. 

Wenn Du jedoch unseren Support kontaktierst, können unsere Kollegen dort bei SignatureIT anfragen, damit diese sich die einzelnen Fälle von Euch ansehen. 

Liebe Grüße
Selina 

Hallo, ich würde auch gerne wissen, ob sich hier bereits etwas getan hat. Auch bei uns ist es so, dass die E-Mail nicht ankommen und/oder vom Kollegen versehentlich gelöscht worden sind. Auch ich hätte die Frage, ob es nicht einfach möglich ist die Dokumente erneut zuzuweisen. Wir haben ein unbegrenztes E-Signature Kontingent, aber leider keine Zeit, die Dokumente immer wieder neu hoch zu laden und wieder zu versenden. Hier geht es uns um Arbeitszeit, die verloren geht. Wir wären hier wirklich sehr dankbar für eine Information. Vielleicht über die drei Pünktchen……?
 

Ich möchte hier auch unseren Need nochmal deutlich machen. Auch wir haben ein unbegrenztes Kontingent und durch eine Umstrukturierung viele Verträge im Prozess. Wir haben dort auch bei mehreren Personen nun das Problem, dass die Verträge nicht angekommen sind, was nicht nur einen Mehraufwand für uns aus HR bedeutet, den wir zeitlich kaum leisten können, sondern auch bei den betroffenen Mitarbeitenden für Unsicherheit sorgt.

Daher auch hier nochmal meine dringende Bitte, dieses Thema zugehen und eine Möglichkeit zu geben, die Anfragen erneut zu stellen bzw. die fehlenden Unterschreibenden anzupingen etc. 

Wir hätten auch gerne die Funktion, dass man ein Mail zur Unterschrift nochmals senden kann.

Oder, das automatisch ein Erinnerungsmail kommt, dass noch eine Unterschrift zu leisten ist. Leider sieht man das ja auch nicht bei den eigenen Aufgaben.

Hallo zusammen, 

lieben Dank für Eure Perspektiven und Kommentare. 

@nih, @Kim_ und @Angelika_Kaltenegger hier habe ich leider kein Update für Euch. Die Signatur Funktion wird nicht direkt von unserem Produkt-Team selbst entwickelt, sondern wir arbeiten hier mit SignatureIT zusammen. Es kann also von unserem Produkt-Team angestoßen, allerdings nicht selbst umgesetzt werden.

Ich würde Eure Kommentare gerne in die folgende Idee verschieben, nur bedauerlicherweise ist mir das technisch nicht möglich. Stimmt gerne für die Idee ab und kopiert sie dort ein, damit unser Produkt-Team die Informationen gesammelt erhält. :) 

Liebe Grüße
Lena

Hallo Community, 

anscheinend hat sich im Laufe des letzten Jahres zu der oben genannten Problematik leider nichts hinsichtlich einer Lösung getan oder doch?

Könnte man hierzu euer Produkt-Team i. v. m. SignatureIT nochmals anstoßen?