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Teil-Kündigung bei Personio, falsche Rechnung

  • Nov. 2, 2026 11:26 AM UTC
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First Steps

Hallo zusammen, 

ich schreibe hier, weil ich sonst nicht weiterkomme. Laut einigen Beiträgen sind wir nicht die Einzigsten, wem es Personio auch sehr schwer macht.

Es gibt eine Teilkündigung unsererseits und wir haben sogar eine Bestätigungsemail von Personio Mitarbeiter vorliegen. Nun ist die Rechnung falsch, da unsere Kündigung ignoriert wurde. 

Ich klicke mich in diesem Labyrinth Personio nur noch im Kreis seit 2 Stunden und von der KI bin ich auch schon müde. Habe bestimmt 15 Fenster offen und kein Button wo ich um einen Rückruf bitten kann oder Ähnliches.

Hat schon jemand die Erfahrung gemacht und wie kommt man hier eigentlich weiter?

Meine Vorgängerin hat mich gewarnt, aber ich wusste nicht, dass es so extrem ist. 

Vielen Dank für die Zeit und Unterstützung im Voraus!

Olga

Beste Antwort von Daniele

Hallo ​@Olga_123,

Ich habe erstmal die Ursache gefunden, warum Du nicht selber in Deinem Account um Rückruf beten konntest. Nur Vertragsverantwortliche können sich bei Abonnement- oder Vertragsfragen an das zuständige Account Management wenden. In Eurem Fall ist es Euer Geschäftsführer. Das kann man aber auch anpassen. Mehr Infos dazu findest Du hier im Helpcenter: Übersicht über Kontoinhabende und Vertragsverantwortliche.

Jedenfalls komme ich Dir entgegen: ich melde mich beim zuständigen Account Manager*in, damit wir Euch direkt unterstützen können.

Wenn Du wieder aus irgendeinem Grund stecken bleibst, dann kommentiere einfach hier und ich helfe Dir gerne weiter.

LG,
Daniele

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4 Antworten

Daniele
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  • Nov. 2, 2026 12:25 PM UTC

Liebe ​@Olga_123,
So sollte es nicht sein. Das ist ja wirklich ärgerlich. 
Ich schaue mal im System nach, was passiert ist.

Ich melde mich gleich wieder bei Dir!

Danke für Deine Geduld,
Daniele

 

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    Daniele
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    • Nov. 2, 2026 12:37 PM UTC

    Hallo ​@Olga_123,

    Ich habe erstmal die Ursache gefunden, warum Du nicht selber in Deinem Account um Rückruf beten konntest. Nur Vertragsverantwortliche können sich bei Abonnement- oder Vertragsfragen an das zuständige Account Management wenden. In Eurem Fall ist es Euer Geschäftsführer. Das kann man aber auch anpassen. Mehr Infos dazu findest Du hier im Helpcenter: Übersicht über Kontoinhabende und Vertragsverantwortliche.

    Jedenfalls komme ich Dir entgegen: ich melde mich beim zuständigen Account Manager*in, damit wir Euch direkt unterstützen können.

    Wenn Du wieder aus irgendeinem Grund stecken bleibst, dann kommentiere einfach hier und ich helfe Dir gerne weiter.

    LG,
    Daniele

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      First Steps
      • Olga_123First Steps
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      • Nov. 2, 2026 1:37 PM UTC

      Hallo Daniele, 

      vielen Dank für deine Info. 

      Verstehe ich es richtig, in diesem Fall bekommen wir ein Feedback von dem zuständigen Account Manager, auf die Accounting E-Mail Adresse von uns?

      Und in der Zukunft kann ich hier schreiben, wenn ich ein anderes Anliegen habe?

      Danke für die Unterstützung

      Olga

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      • Nov. 2, 2026 3:32 PM UTC

      Hallo ​@Olga_123 

      gerne doch!

      Eure zuständige Account Managerin kommt in Kürze auf Euch zu (oder ist vor Kurzem auf Euch zugekommen). Sie schreibt per E-Mail an Eure People Managerin (D.) die sich ursprünglich zum Thema gemeldet hatte. Alles Weitere rund um Euren Vertrag und die Rechnung klärt Ihr dann direkt mit der Account Managerin.

      Zu Deiner zweiten Frage: Jawohl, die Community ist für alle da! Nicht nur für Kontoinhabende und Vertragsverantwortliche :)

      Hier dürfen Alle ihre Fragen stellen. Andere Kund*innen teilen ihre Erfahrungen, und wenn es hakt, springt auch unser Support-Team ein. Schreibt einfach jederzeit einen Beitrag, wenn etwas unklar ist. 

      Viele Grüße
      Daniele

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