Implementierung dauert länger

Ich hatte das gleiche Problem, unsere Implementierung wurde, ohne weitere Info, gegenüber den Absprachen auf 2 (von besprochenen 3 Monaten) gekürzt. Das war aber weniger das Problem, da ich die persönliche Betreuung als wenig hilfreich empfand. Vielleicht hatten wir auch Pech, dass unser Ansprechpartner nicht so erfahren war. Er musste viel nachfragen und wendete sich an den Support, was ich auch selber hätte erledigen können. Aber Rocketlane war sehr gut und das war meine Implementationshilfe, sehr wertvoll und umfassend. Aber auch bei mir war diese plötzlich nicht mehr einsehbar und ich bin mir sicher, dass mir gesagt wurde, dass die noch “gut ein halbes Jahr” zur Verfügung steht, es waren dann doch nur wenige Monate.

Seither ist die Community meine Hilfe.

Hast du einen “growth manager” (ich glaube deren Titel war so), der dir für Vertragsfragen zur Seite steht? Mir wurde damals jemand vorgestellt, aber ehrlich gesagt wüsste ich den Namen nicht mehr. Diese Person sollte aber deine Vertragsfragen klären können. Die kann man auch eigenständig anschreiben und landet nicht im Support Pool.

Ich bin in der gleichen Situation. Erreiche meine Implementation Specialist nicht mehr, habe die Office Hours aber bereits bezahlt. Auf meine Support-Anfragen erhalte ich seit Tagen/Wochen keine Rückmeldung.

Leider wurde mir kein “Growth Manager” vorgestellt.

Schau mal unter Einstellungen / Support / Abonnement & Rechnung, dort dann im Bereich Abonnement klickst du auf Upgraden. Auf der Seite kommt dann oben rechts „Vertrieb kontaktieren“. Vielleicht gibt es auch einen einfacheren Weg, aber der funktioniert. Du solltest dort mit deiner Anfrage an anderer Stelle landen als im Supportbereich.

Vielen Dank für deine Hilfe, Stefan!

Soeben wurde ich von Personio informiert, dass es wohl einen Fehler bei der Ticketübermittlung gab. Auch habe ich von meiner Account Managerin einen Link für die Buchung der Office Hour erhalten.

Danke für die Antworten!

Mir wurde auch kein “Growth Manager” vorgestellt. Seitdem ich den Vertrag unterschrieben habe, gibt es keine Ansprechpartner mehr. 

Ich habe es jetzt über den Kontakt zum Vertrieb versucht, wie vorgeschlagen.  Als Antwort kam wieder nur eine Nachricht vom Support Team mit Ticket Nr. 

“Viele Grüße,

Dein Personio Support Team

Ticket ID: #1056468” 

War das bei euch auch so? Ich bin mittlerweile echt am verzweifeln… 

Ich habe es direkt via

[Growth Manager -- personal information redacted by admin]

probiert und war erfolgreich (Antwort und Lösung innerhalb kurzer Zeit).

Und ja, bei mir war es (leider) auch so…

Stellungnahme seitens Personio: “Es gab wohl einen Fehler bei der Ticketübermittlung. Wir suchen gerade nach der Ursache und dein Account Manager wird sich noch heute bei dir melden.”

Hallo zusammen, 

danke fürs gegenseitige unterstützen hier! Nur eine Bitte: Bitte seht davon ab persönliche Informationen zu teilen (das gilt auch für Personio Mitarbeitende).

Viele Grüße
Lucie

Community Admin

Danke für die Info, Silvan. Ich hatte mich schon gefragt wie man zusätzliche Office Hours buchen kann, das wird ja über diesen weg möglich sein.