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Kontakt mit Support/Account Manager bzgl Vertragsthemen

  • January 27, 2026
  • 6 Antworten
  • 90 Aufrufe
S
First Steps

Hallo zusammen,

 

wir möchten unseren Vertrag neu verhandeln bzw. ggf. kündigen, mindestens jedoch downgraden. Leider klappt das nicht, wie im Support-Artikel beschrieben und ich versuche seit letzter Woche Kontakt zum Support aufzunehmen. Bisher ohne Erfolg.

 

Kann mir bitte jemand mitteilen, wie wir den Support/AM erreichen können? Es ist wichtig und dringend. Früher hat das mit dem Kundenservice so super geklappt - aktuell bin ich davon sehr enttäuscht.

 

Ich erwarte eine schnelle Klärung.

 

Beste Grüße

Sarah

Beste Antwort von Daniele

Hallo Sarah,

Für Fragen zu deinem Vertrag oder Abonnement können sich nur deine Vertragsverantwortlichen an das zuständige Account Management wenden. Sie haben die notwendige Berechtigung und Information, um dich durch alle Änderungen oder nächsten Schritte zu führen.

Soweit ich weiß, ist das in diesem Fall nicht das Problem.


Für ein Downgrade kannst du selbst zu Einstellungen > Abonnement & Rechnung gehen und unter Abonnement auf Änderungen planen klicken. Mehr Infos hier: Ihren Personio-Plan eigenständig ändern.

Falls das technisch nicht funktioniert, kannst Du als Vertragsverantwortliche über die Support-KI Kontakt aufnehmen mit Eurer Account Managerin .
Support in der Navigationsleiste → Problem beschreiben → um Weiterleitung bitten → Kontaktieren Sie uns wählen.

Hat das denn nicht funktioniert?

Ich leite diesen Beitrag auch mal an meine Kollegin weiter, damit sie bescheid weiß.

LG,
Daniele

6 Antworten

Daniele
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  • DanieleCommunity Manager
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  • Antwort
  • February 4, 2026

Hallo Sarah,

Für Fragen zu deinem Vertrag oder Abonnement können sich nur deine Vertragsverantwortlichen an das zuständige Account Management wenden. Sie haben die notwendige Berechtigung und Information, um dich durch alle Änderungen oder nächsten Schritte zu führen.

Soweit ich weiß, ist das in diesem Fall nicht das Problem.


Für ein Downgrade kannst du selbst zu Einstellungen > Abonnement & Rechnung gehen und unter Abonnement auf Änderungen planen klicken. Mehr Infos hier: Ihren Personio-Plan eigenständig ändern.

Falls das technisch nicht funktioniert, kannst Du als Vertragsverantwortliche über die Support-KI Kontakt aufnehmen mit Eurer Account Managerin .
Support in der Navigationsleiste → Problem beschreiben → um Weiterleitung bitten → Kontaktieren Sie uns wählen.

Hat das denn nicht funktioniert?

Ich leite diesen Beitrag auch mal an meine Kollegin weiter, damit sie bescheid weiß.

LG,
Daniele

On holidays 17-30 August. Substitute/Vertretung: @chelsea
S
First Steps
  • SarahBruggerFirst Steps
  • Autor*in
  • First Steps
  • February 5, 2026

Hallo Daniele,

 

danke für deine Rückmeldung. Mittlerweile habe ich mit unserer Account Managerin gesprochen.

 

Das selbstständige Planen von Änderungen ist bei uns nicht möglich. Die Schaltfläche existiert nicht. Vielleicht kannst du das intern weitergeben, dass sich das jemand ansieht. 

 

LG Sarah

Daniele
Community Manager
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  • DanieleCommunity Manager
  • Community Manager
  • February 9, 2026

Liebe ​@SarahBrugger,

in diesem Fall empfehle ich Dir, Dich direkt über den produktinternen Support Bereich einen Support Ticket öffnen. Nur so können meine zuständigen Kolleg*innen sich den Fall direkt in Eurem Account anschauen.

LG
Daniele

On holidays 17-30 August. Substitute/Vertretung: @chelsea
J
Detective
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  • JoAuDiDetective
  • Detective
  • August 12, 2026

Hallo Daniele,

 

danke für deine Rückmeldung. Mittlerweile habe ich mit unserer Account Managerin gesprochen.

 

Das selbstständige Planen von Änderungen ist bei uns nicht möglich. Die Schaltfläche existiert nicht. Vielleicht kannst du das intern weitergeben, dass sich das jemand ansieht. 

 

LG Sarah

Bei uns gibts den Button auch nicht. Scheint also kein Einzelfall zu sein.
Dazu buchen ist kein Problem…. 

Daniele
Community Manager
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  • DanieleCommunity Manager
  • Community Manager
  • August 12, 2026

Hallo ​@JoAuDi, Danke fürs melden! I
ch habe dein Kommentar an Deine Account Managerin weitergegeben damit das intern überprüft werden kann.

Wir geben Dir bescheid, sobald es Neuigkeiten gibt :)

 

 

​@SarahBrugger ich würde gerne wissen, ob sich etwas verbessert hat, seitdem wir zuletzt gesprochen haben? Was kam aus dem Support Ticket raus?

On holidays 17-30 August. Substitute/Vertretung: @chelsea
Daniele
Community Manager
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  • DanieleCommunity Manager
  • Community Manager
  • August 14, 2026

Hallo ​@JoAuDi, 

kurzes Update, um die Runde zu schließen: Der fehlende Button ist kein technischer Fehler, sondern hängt mit unseren Vertragsbedingungen zusammen.

Laut AGB (Ziffer 7.2 und 7.3, siehe personio.de/agb) muss eine Reduzierung der Lizenzanzahl fristgerecht vor der nächsten Vertragsverlängerung angekündigt werden:

 

  • Bei monatlicher Laufzeit: spätestens 15 Tage vorher

  • Bei jährlicher Laufzeit: spätestens 90 Tage vorher

 

Liegt eine Anfrage außerhalb dieses Zeitfensters, ist eine Reduzierung über die Selfservice-Funktion nicht mehr möglich. Deshalb wird die Option dann nicht angezeigt. Ein Zubuchen (Upgrade) ist davon unabhängig jederzeit möglich, da hierfür keine Kündigungsfrist gilt (Ziffer 3.4 AGB).

Grundsätzlich meldet sich unser Account Management rechtzeitig vor der Vertragsverlängerung, um mögliche Anpassungen gemeinsam zu besprechen. Das ist auch bei Euch im Juni bereits passiert.

Jedenfalls habe ich den Fall intern angesprochen und Eure Account Managerin ist bereits mit Euch dazu im Austausch.

 

Ich hoffe, alles klärt sich :)

Schönes Wochenende
Daniele

 

On holidays 17-30 August. Substitute/Vertretung: @chelsea
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