Support Ticket für Payroll eröffnen

Ich hasse es auch, super nervig. Du musst der KI sagen, dass du einen menschlichen Support willst. Dann klappt das meist (manchmal auch erst nach mehreren Versuchen), dass du die Auswahloption zwischen Support per Mail und Anruf bekommst.

Das gleiche Problem habe ich auch und werde immer auf mich selbst verwiesen, das macht keine Freude mehr.
Der KONTOINHABENDE bin ja ich… als das ist echt nicht mehr lustig.

Hallo zusammen,

wenn ihr auf Support im Navigationsbaum klickt, habt ihr die Möglichkeit ein Ticket anzulegen, ohne mit der KI zu interagieren. 

LG, Jan

Hallo zusammen,

wenn ihr auf Support im Navigationsbaum klickt, habt ihr die Möglichkeit ein Ticket anzulegen, ohne mit der KI zu interagieren. 

LG, Jan

Tja - bei mir sieht das so aus:
 

Bei mir ähnlich und da kann ich kein Ticket eröffnen…
 

Hallo zusammen!

Danke für’s einspringen, ​@MarinaSt und ​@AM_HR.

​@Friederike, ​@Stevywue : ich melde das mal intern beim zuständigen Team damit sie sich anschauen können, ob bei Euch im Account alles passt und ob das Tatsächliche Verhalten  dem Erwarteten Verhalten des Tools entspricht.

LG,
Daniele

Huhu ​@Daniele,

ich glaube das ist ein grundsätzliches Thema. Ich muss auch manchmal wieder und wieder um “menschliche Hilfe” fragen, bis ich die Option für ein Ticket bekomme. 

Oft ist der Chat total hilfreich, aber manchmal weiß man schon vorher, dass man menschliche Hilfe braucht und muss dann trotzdem an der KI vorbei. Das kostet manchmal wirklich Nerven - und Zeit 😄

Viele Grüße

Bei mir sieht es auch so aus, ich habe unten auch keine Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme:

Hi ​@SarahHen danke für die Erläuterung!

Oft ist der Chat total hilfreich, aber manchmal weiß man schon vorher, dass man menschliche Hilfe braucht und muss dann trotzdem an der KI vorbei. Das kostet manchmal wirklich Nerven - und Zeit 😄

Alles klar.
Ich habe ein paar verschiedene Kombinationen probiert und ich glaube, ich verstehe was Du meinst. 

Zwischen der ersten Anfrage und dem tatsächlichen “Support Kontaktieren” Knopf vergehen ca. 20 Sekunden.

Dann habe ich es nochmal probiert mit  “Bitte stelle mir keine Rückfragen”

aber es hat trotzdem ca. 20 Sekunden gedauert für dieses kleine Dialog.

Ist das was Du meinst, ​@SarahHen ?

​@Daniele, nein, es geht nicht um die Zeit bis zur Antwort (die ist auch ein bisschen langsam 😄), sondern um die Anzahl der Antworten bis Personio überhaupt die Option einen Menschen zu kontaktieren anzeigt. Man muss da wieder und wieder prompten - manchmal 10x.

Selbst wenn ich schreibe, ich will einen Menschen kontaktieren, kommen Quatsch Antworten, wie hier in dem Thread:

Hallo zusammen,

ich melde mich mit einem kurzen Update zu den gemeldeten Problemen.

Zum Button "Support kontaktieren" im Bereich Payroll: Zwischen dem 13. und 28. Mai 2026 gab es tatsächlich einen Fehler, durch den der Button für bestimmte Accounts nicht korrekt funktioniert hat. Bitte entschuldigt. Das Problem wurde inzwischen behoben. ​@Friederike und  ​@Stevywue  Ihr könnt den Button wie gewohnt verwenden. Falls es irgendwie nicht klappt, bitte gebt mir hier bescheid.

Zur generellen Verfügbarkeit des Buttons: Der direkte Zugang zum menschlichen Support über diesen Button (siehe Bild oben) steht aktuell nur bestimmten Support-Paketen zur Verfügung.

Für alle andern gilt: Ihr tippt Eure Anfrage zunächst bei der Support-KI ein, von dort aus könnt Ihr bei Bedarf jederzeit zu einer Support-Fachkraft wechseln.

Und ​@SarahHen: danke für Deinen Hinweis zum Thema wiederholtes Prompten. Oh je, so sollte es wirklich nicht sein. Ich habe das intern weitergegeben und schaue, was ich da noch konkret als Rückmeldung bekomme.
Ob es am o.g. Fehler liegen könnte? Habt Ihr in der Zwischenzeit noch Probleme damit, oder hat sich das für Euch mit dem Fix erledigt?

Schönes Wochenende, 
Daniele