Hallo - vielleicht kann jemand hier weiterhelfen
Wir warten seit über 1 Woche nun auf die Beantwortung eines ziemlich wichtigen Lohnbuchhaltungs Themas - für das wir am 05.02. ein Ticket aufgemacht haben. Solange das nicht bearbeitet und gelöst ist, können wir zB für den Monat FEB dann keine Löhne vorbereiten und an Datev schicken.
Der zuletzt abgeschlossene Monat ist JANUAR. In der Lohnbuchhaltung lässt sich weder FEB noch MRZ ansteuern, nur ab April. Auch wenn FEB und MRZ abgeschlossen wären, was bei 3 Gesellschaften eher nicht der Fall ist, müsste man sie zumindest einsehen können.
Leider kann man ja bei Personio nicht den Status Quo eines Tickets sehen. Es kann auch keine Rollen-Thematik sein, da ich als Supportverantwortliche und Admin hinterlegt bin. Ich suche also eine Idee, wie man den Support dringlich erreichen kann. Leider erscheint bei uns im Support auch nicht die von der KI empfohlene “Rückruf anfordern” Option- lediglich Nachricht senden - und das ist seit über eine Woche sehr erfolglos.
Lieben Dank - Ines
