Hallo, dies ist nicht wirklich ein Thema für die Community, aber ich weiß gerade keinen anderen Weg.
Ich habe aktuell vier offene Supporttickets, vom 26.03. und 02.04. und 04.04. Teilweise geht es um Themen/Bugs, die auch die Abrechnungen betreffen.
Zu keinem habe ich bisher eine Antwort bekommen. Das kenne ich so nicht, in der Vergangenheit gab es immer innerhalb von 1-2 Tage Hilfe.
Mir steigen Führungskräfte aufs Dach, weil sie in den neuen Berichten Daten nicht richtig ausgegeben werden. Zeiterfassungskonten sind falsch berechnet.. und ich kann seit 2 Wochen nur auf “Ich warte auf den Support” antworten.
Was kann ich tun?
Viele Grüße
Daniela
Beste Antwort von dani.koehler
Hi @dani.koehler
vielen Dank für Deinen Post.
Bei uns herrscht im Moment ein recht hohes Anfrageaufkommen, weshalb es mitunter zu längeren Wartezeiten kommen kann. Dass Du kürzere Antwortzeiten gewohnt bis verstehe ich und möchte mich daher für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ich habe intern Rücksprache gehalten. Ein Experte sieht sich Dein Anliegen an und meldet sich schnellstmöglich bei Dir zurück.
Beste Grüße Silvan
Hallo Silvan, vielen Dank!
Nach meinem Post hat sich zu allen 4 offenen Tickets zeitnah jemand gemeldet. Die Bugs sind ans Produktteam weitergegeben, ich hoffe hier dauert es nun ebenfalls nicht wieder so lange ;-)
Hallo Sarah, da ich in Teilzeit arbeite, funktioniert das Rückruf Modell für mich leider nicht gut.
Konkret habe ich z.b. eine fehlerhaften Genehmigungsprozess, Mitarbeitende können Daten ohne Genehmigung ändern, obwohl universal nur Vorschlagsrecht eingestellt ist. Das kann und darf nicht sein, und ich bin der Meinung, dass hier so win Ticket nicht eine Woche liegen bleiben darf.
Das interne Unverständnis wächst hier leider (" Wir brauchen keine neuen fancy Oberflächen, wir brauchen eine funktionierende Software") - dem schließe ich mich an..
Bei uns herrscht im Moment ein recht hohes Anfrageaufkommen, weshalb es mitunter zu längeren Wartezeiten kommen kann. Dass Du kürzere Antwortzeiten gewohnt bis verstehe ich und möchte mich daher für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ich habe intern Rücksprache gehalten. Ein Experte sieht sich Dein Anliegen an und meldet sich schnellstmöglich bei Dir zurück.
Ich muss leider auch länger als gewohnt auf Antworten warten.
Habe sogar ein Ticket vom 28. Februar, wo zwar ein Systemfehler festgestellt wurde, dieser aber noch nicht gelöst werden konnte. Ich verstehe, dass die Prios gerade wo anders liegen, aber nach über einem Monat...
Bei uns herrscht im Moment ein recht hohes Anfrageaufkommen, weshalb es mitunter zu längeren Wartezeiten kommen kann. Dass Du kürzere Antwortzeiten gewohnt bis verstehe ich und möchte mich daher für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ich habe intern Rücksprache gehalten. Ein Experte sieht sich Dein Anliegen an und meldet sich schnellstmöglich bei Dir zurück.
Beste Grüße Silvan
Hallo Silvan, vielen Dank!
Nach meinem Post hat sich zu allen 4 offenen Tickets zeitnah jemand gemeldet. Die Bugs sind ans Produktteam weitergegeben, ich hoffe hier dauert es nun ebenfalls nicht wieder so lange ;-)
ich weiß, dass das Forum dafür eigentlich nicht gedacht ist, aber da es letztes Mal geholfen hat, probiere ich es nochmal hier: Wieder habe ich 2 Supportanfragen, die seit einem Monat unbeantwortet sind.
Eine davon pressiert nun wirklich sehr, es geht um unser Abonnement.
Ich erhalte die Meldung “Bitte wenden Sie sich an unser Supportteam, bevor Sie fortfahren.” Kontaktiere ich den Support, kommt die Meldung, dass sich bemüht wird, innerhalb von 24 h zu antworten.
wenn ihr am Premium-Support interessiert seid, kontaktiert am Besten Eure*n Account Manager*in über den produktinternen Hilfebereich. Sie sind bei Fragen zum Abo und vertraglichen Angelegenheiten die richtige Ansprechperson. :)
Liebe Grüße
Steffi
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