Liebe Community,
Unsere Support-Teams teilen bereits seit ein paar Wochen Ihr Wissen mit Euch. Ab jetzt werden unsere Support-Teams Euch weiterhin ganz fleißig bei Euren Fragen rund um das Produkt zur Seite stehen und Euch unterstützen 🧠💫.
Warum übernimmt das Support-Team ab jetzt Produkt-Fragen in der Community?
Da die Unterstützung im Produkt bereits ihre tägliche Aufgabe ist, sind die Support-Teams richtige Experten, was Personio-Wissen angeht. Unsere Support-Teams sind zudem auf die verschiedenen Themen rund um Personio spezialisiert. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, ihr Wissen über die verschiedenen Personio-Funktionalitäten stärker zu vertiefen.
Außerdem, ist dies ist auch eine gängige Praxis für Communities, die so groß sind wie jetzt auch unsere Personio Community.
Ändert sich dadurch etwas innerhalb der Community?
Überhaupt nicht. Ihr müsst die Art und Weise, wie Ihr Beiträge postet, oder wie Ihr andere Mitglieder unterstützt, nicht ändern. Die Antworten auf Eure Fragen werden inhaltlich vermutlich nur wertvoller. :)
In welchen Fällen sollte ich meine Fragen in der Community stellen, und wann sollte ich stattdessen ein Support-Ticket eröffnen?
- Community Frage:
Der Community-Bereich ist für alle möglichen Fragen gedacht, die Ihr zu unserem Produkt habt, beispielsweise Themen zu Euren Einstellungen, Best Practices oder Fragen von Mitarbeitenden, die Personio verwenden.
Unsere Community hat inzwischen so viele Beiträge, sucht gerne erst im Support-Bereich nach Euren Fragen, oftmals gibt es bereits eine direkte Antwort.
Alle können Ihre Fragen auf unserer Community posten, unabhängig davon, ob sie Kontoinhaber oder Vertragsverantwortliche sind, oder sogar ob sie bereits Personio nutzen.
- Support Frage:
Um Eure Daten in Personio bestmöglich zu schützen, ist es daher sinnvoll, ein Support-Ticket zu eröffnen, wenn es sich bei Eurer Anfrage um etwas handelt, das in Eurem Account direkt überprüft werden muss, beispielsweise ein Systemfehler, oder komplexe Einstellungen für welche man weitere Daten benötigt.
In diesen Fällen wird Euch das Support-Team raten, ein Support-Ticket für die Anfrage zu eröffnen. Dies ist über den Bereich Antworten Finden möglich, dementsprechend lediglich für Kontoinhaber und Vertragsinhaber verfügbar.
Wir möchten Euch ermutigen Euer Wissen untereinander zu teilen, indem Ihr die Anfragen der anderen beantwortet, wie unsere Stars und Superstars.
Als Mitglied könnt Ihr untereinander kreative Lösungen und Best Practices austauschen, die manchmal sogar besser geeignet und kreativer sind als unsere Lösungen. Wir freuen uns auf Euren Wissensaustausch!
Worauf fokussiert sich das Community-Team?
Wir haben natürlich auch ein Auge auf Eure Anfragen und helfen dem Support-Team bei dieser Umstellung. Außerdem konzentrieren wir uns darauf, die Community für Euch noch attraktiver zu gestalten, damit Ihr:
- Alle relevanten und interessanten Themen rund um Personio und HR findet
- Spaß und Freude in der Community habt
- Ihr ein Gefühl der Zugehörigkeit in Eurer und unserer HR-Community habt
- Alle Antworten auf Eure Fragen zu Personio findet
- Damit wir unsere Kommunikation mit Euch und unserem Produktteam verbessern
- Um hohe Qualitätsstandards sicherzustellen
- Und viele weitere spannende Dinge 🤩.
Wir freuen uns darauf, unsere Community zu einem Ort zu machen, an dem Ihr Euch gerne aufhaltet. Wir wünschen Euch viel Spaß dabei 🥳!