Wie erreiche ich den Personio Support?

Sehr geehrte Damen und Herren,

klingt alles toll - Ihre Marketingabteilung hat wunderbare Worte gefunden um die Einschränkungen des Zugangs zum Support zu umschreiben…

Würde es denn so klappen wie beschrieben könnte man ja damit leben - zur Zeit ist es allerdings reine Glückssache ob oder wann man die Möglichkeit erhält, eine “Frage an das Team” zu stellen. Ich will nicht darüber nachdenken wie viele Stunden ich durch diese Einschränkung bei den Zugangsmöglichkeiten zum Support schon mit dem Versuch verschwenden musste, eine mail abzusetzen.

Mit eher ärgerlichen Grüßen

Hallo @Torsten !
ich verstehe, dass diese Änderung eine Gewöhnungssache ist. Personio möchte natürlich weiterhin die beste Service-Erfahrung liefern und wir bemühen uns, damit alle Kund*innen Ihre Fragen, oder andere Themen schnellstmöglich lösen können.
Nicht wundern, dass ich im Folgenden Duze, das machen wir in der Community so. Du schreibst, dass Du bisher keine gute Erfahrung mit dem neuen Konzept für Service hattest. Das tut mir sehr leid!

Ich melde mich in einer persönlichen Nachricht bei Dir, um die Einzelheiten zu erfahren und Dir ggf. direkt weiterhelfen zu können. Natürlich gebe ich auch sehr gerne das Feedback an meine Kolleg*innen aus dem Service-Team weiter.

Herzliche Grüße aus München
Andrea

Hallo, 

ich kann leider auch nicht den neuen Service nutzen, so wie gewünscht. Ich bekomme einfach nicht diese Supportfunktion bei Find Answers angezeigt. Btw -es ist schon krass, dass ich in einem Forum sein muss, um überhaupt jemanden von euch zu erreichen (das ist meine Hoffnung)…. Sorry, finde ich nicht gut!

Grüße

David

Hallo @David Senftleben,

die Möglichkeit, das Support-Team zu kontaktieren, wird vor allem aus Sicherheitsgründen lediglich für Kontoinhaber und Vertragsverantwortliche angezeigt. Vielleicht wurdest Du noch nicht als solches in Deinem Account hinterlegt, hier findest Du eine Anleitung für diese Einstellung: 

• Kontoinhaber und Vertragsverantwortliche

Wir möchten natürlich wie immer eine tolle Unterstützung an unsere User anbieten. Deswegen bemühen wir uns, Infomaterialien mit der höchsten Qualität zu erstellen, beispielsweise auf unserem Helpcenter. Darüber hinaus, wurden bereits viele häufig gestellte Fragen hier in der Community beantwortet.

Solltest Du weder im Helpcenter, noch in der Community die Antwort auf eine Frage finden, ist die Community natürlich gerne zur Verfügung da, um Deine neue Frage zu beantworten:

• Support Area  

Melde Dich gerne hier, die Community freut sich Dich zu unterstützen!

Ich wünsche Dir einen tollen Abend.

Liebe Grüße

Andrea

Ich finde diese Umstellung auch schrecklich und ich habe keinen Zugriff auf die Supportanfrage, obwohl ich Kontoinhaberin und Vertragsverantwortliche bin. 

Das ist echt ein absolutes No-Go, was ihr hier grad macht… 

Hi @KathiL21s,

absolut nachvollziehbar, dass es eine Umstellung ist und, dass Du die Telefon-Variante aus dem letzten Jahr bevorzugt hast. Mit der Umstellung sind wir jedoch in der Lage schneller zu reagieren und Du bekommst auch direkt den Experten für ein Themengebiet als Ansprechpartner. :) 

Du solltest als Kontoinhaber ganz einfach heraus aus Deinem Personio Account eine Support-Anfrage über Antworten finden stellen können. Dazu gehst Du links unten auf Hilfe > Support > Antworten finden. Hier findest Du auch die ausführliche Anleitung. Ich denke das folgende GIF zeigt es ganz gut. :) 

Sollte das nicht sichtbar sein für Dich, obwohl Du in der entsprechenden Rolle bist, gibt es auch die Möglichkeit ein Ticket über unser Helpcenter-Formular einzureichen. Bitte melde Dich bei mir per PN, solltest Du damit gar nicht weiterkommen. Wir möchten es so angenehm wie möglich für Euch machen. :) 

Liebe Grüße
Lena

Wäre es möglich, Admins ebenfalls die Möglichkeit zu geben, Supportanfragen zu stellen?

Bei uns ist z.B. der Geschäftsführer Kontoinhaber und hat das Thema Personio an meine Kollegin un mich (beide Admins) delegiert, damit wir ihn zeitlich entlasten.

hier würde es Sinn machen, das der GF Vertragsverantwortlicher und ihr beide Kontoinhaber seid. So haben wir es geregelt, vertragliche Änderungen dürfen ja nur von Vertragsverantwortlichen getätigt werden

Lena schrieb:

Hi @KathiL21s,

absolut nachvollziehbar, dass es eine Umstellung ist und, dass Du die Telefon-Variante aus dem letzten Jahr bevorzugt hast. Mit der Umstellung sind wir jedoch in der Lage schneller zu reagieren und Du bekommst auch direkt den Experten für ein Themengebiet als Ansprechpartner. :) 

Du solltest als Kontoinhaber ganz einfach heraus aus Deinem Personio Account eine Support-Anfrage über Antworten finden stellen können. Dazu gehst Du links unten auf Hilfe > Support > Antworten finden. Hier findest Du auch die ausführliche Anleitung. Ich denke das folgende GIF zeigt es ganz gut. :) 

Sollte das nicht sichtbar sein für Dich, obwohl Du in der entsprechenden Rolle bist, gibt es auch die Möglichkeit ein Ticket über unser Helpcenter-Formular einzureichen. Bitte melde Dich bei mir per PN, solltest Du damit gar nicht weiterkommen. Wir möchten es so angenehm wie möglich für Euch machen. :) 

Liebe Grüße
Lena

das ist aktuell sehr umständlich gestaltet. Als Idee hätte ich hier, das man den Bereich Support anders gestaltet. So muss man echt erstmal drauf kommen, sinnlos im Helpcenter rumzuklicken

Hallo ​@Daniele,
Wir sind Neukunde und heute brauchte ich zum ersten mal schnell und persönlich Support. Eigentlich keine große Sache, aber offensichtlich nicht vorgesehen bei Personio. Erwarten würde ich einfach eine erreichbare Support-Nummer oder meinetwegen auch eine support@ Email-Adresse, die schnell bearbeitet wird oder eine Chat-Funktion mit Menschen am anderen Ende. Aus meiner Sicht Minimalanforderung an ein Tool wie eures. Stattdessen verheddere ich mich in irgendwelchen Chat-Bots und werde in Foren weitergeleitet. Keine Chance, einfach und schnell einen Menschen aus eurem Support-Team zu erreichen. Really?
 

Hallo ​@ABruch,

Tut mir leid, dass Du heute keine gute Erfahrung hattest.

Bitte beachte: nur Kontoinhabende können das Support-Team von Personio kontaktieren. 
Und das geht in drei einfachen Schritten (ich zitiere aus dem Helpcenter Artikel: Wie kann ich mit Personio Kontakt aufnehmen?)

Kontoinhabende können sich an unser Support-Team wenden. (...) 

So kontaktieren Sie unsere Teams über Support Q&A:

1. Öffnen Sie Support Q&A und stellen Sie Ihre Frage.
2. Wenn die Antwort Ihnen nicht weiterhilft, klicken Sie auf Ich benötige weitere Hilfe.
3. Klicken Sie für weitere Optionen auf Kontaktieren Sie uns:
   • Rückruf anfordern: Vereinbaren Sie einen passenden Termin für unseren Rückruf.
   • Nachricht senden: Schreiben Sie uns eine Nachricht, und wir antworten per E-Mail.
4. Sie haben außerdem die folgenden Optionen:
   • Feedback geben: Teilen Sie Ideen zur Verbesserung von Personio.
   • Community fragen: Erhalten Sie Antworten und Best-Practice-Tipps aus unserer Community.

Nach dem Einreichen Ihrer Frage erhalten Sie eine automatische E-Mail-Bestätigung. Das passende Team kontaktiert Sie dann. (...)

Außerdem: mehr Infos zu Kontoinhabenden findest Du im Helpcenter Artikel: Kontoinhabende und Vertragsverantwortliche verstehen.

Falls Du auf die Schnelle eine Frage mit der Community selber teilen möchtest, ohne auf die Kontoinhabende Person(en) in Deiner Firma zugreifen zu müssen, kannst Du es über den Button oben “Frag’ die Community” tun, wie eben von Dir schon erwähnt. Im folgenden Community-Post ist es nochmal im Detail erklärt.

• Wie poste und editiere ich eine Frage/Diskussion? How - to

Hilft Dir das erstmal weiter?

LG,
Daniele

Hallo Daniele,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Mir ist die Sachlage bewusst. In diesem konkreten Fall waren jedoch beide „Kontoinhabenden“ nicht verfügbar. Als Geschäftsführer und Admin in Personio hatte ich dennoch keine Möglichkeit, direkten Support zu erhalten.

Aus Kundensicht entsteht der Eindruck, dass Personio systematisch den direkten Kunden-Support einschränkt. Statt einer einfach zugänglichen, persönlichen Betreuung setzt ihr primär auf Chatbots und Foren. Selbst die zwei „Kontoinhabenden“ erhalten offenbar keine Support-Nummer, über die sie unkompliziert direkte Hilfe anfordern können?!

Ich verstehe, dass ihr an dieser Stelle sehr konsequent Kosten optimiert. Aus Unternehmensperspektive mag das kurzfristig sinnvoll sein – als Kunde empfinde ich es jedoch als völlig unzureichend.

Beste Grüße,
Andreas

Hallo,

wir haben ein ähnliches Problem, vor allem wenn es darum geht, einen Rückruf zu erhalten, einem die Option aber gar nicht angezeigt wird, obwohl lt. “Core Support” inbegriffen.

Vor allem, wenn es um so sensible Themen geht wie Payroll, ist das schlicht inakzeptabel, dass tagelang nicht auf Tickets reagiert wird und man niemanden erreichen kann!